Offene Amazon-Bestellungen sichten: was wirklich hängt
Welche Bestellzustände Handlung erfordern, welche nur warten, und warum die Bestellabfrage keine Artikel enthält.
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Nicht jede offene Bestellung ist ein Problem
Eine Bestellung durchläuft mehrere Zustände, und die meisten davon sind einfach der normale Ablauf. „Noch nicht versandt“ heißt bei einer Bestellung von heute Morgen nichts weiter, als dass der Tag noch läuft.
Interessant ist der zeitliche Ausreißer: die Bestellung, die deutlich länger in einem Zustand steht als ihre Nachbarn. Nicht der Zustand ist das Signal, sondern die Verweildauer darin.
Was „deutlich länger“ heißt, hängt an Ihrem eigenen Ablauf. Wer werktags versendet, hat montags naturgemäß ältere offene Bestellungen als donnerstags, und das ist kein Rückstand, sondern das Wochenende.
Was bei Ihnen liegt und was bei Amazon
Die Trennung entscheidet, ob Sie etwas tun können. Bei FBA liegt der Versand bei Amazon, und eine hängende Bestellung ist ein Fall für den Support. Bei eigenem Versand liegt sie bei Ihnen, und dann zählt die Zeit gegen Ihre Leistungskennzahlen.
Diese Unterscheidung fällt in der Übersicht leicht unter den Tisch, weil beide Arten nebeneinander stehen. Sie erfordern aber völlig unterschiedliche Reaktionen, und bei eigenem Versand auch eine schnellere. Verspätete Sendungen schlagen auf Kennzahlen durch, die Amazon zur Bewertung des Kontos heranzieht.
Die Einschränkung, die Sie kennen sollten
Die Bestellabfrage liefert Bestellungen, nicht Bestellpositionen. Sie sehen Summe, Datum, Status und Artikelanzahl, aber weder SKU noch welcher Artikel betroffen ist.
Für „welche Bestellungen hängen“ reicht das. Für „welcher Artikel hängt“ nicht. Das läuft über einen Bericht und dauert entsprechend. Ein Werkzeug, das die Frage trotzdem sofort beantwortet, rät.
Häufige Fragen
Warum sehe ich in der Bestellübersicht keine SKUs?
Weil die Selling Partner API Bestellungen auf Bestellebene liefert, mit Summe, Datum und Status, aber ohne Positionen. Alles je Artikel läuft über einen Bericht.
Ab wann ist eine offene Bestellung auffällig?
Wenn sie deutlich länger in einem Zustand steht als vergleichbare Bestellungen desselben Zeitraums. Der Zustand allein sagt wenig, die Verweildauer viel.
Selbst fragen oder fertig nutzen?
Alle Werkzeuge dieser Auswertung sind enthalten. Fragen Sie Ihren Assistenten:
Zeig mir alle Bestellungen der letzten sieben Tage, die noch nicht versandt sind. Nach Bestelldatum sortiert, älteste zuerst.
Bestellungen kommen ohne Positionen zurück: Sie sehen, dass etwas offen ist, aber nicht welcher Artikel.
Die Skill „Offene Bestellungen sichten“ ist hinterlegt und fragt in einem Schritt.
Filtert direkt auf die Zustände, die Handlung erfordern, und trennt das, was bei Amazon liegt, von dem, was bei Ihnen liegt.